Уважаемые клиенты! Здесь вы найдёте ответы на самые популярные вопросы. Если наша База знаний не помогла вам получить нужную информацию, пишите об этом в чате, расположенном в правом нижнем углу страницы. Мы учтём ваши пожелания и добавим инструкцию:)

Инструкции

Возврат денежных средств

​Что делать, если возникла переплата? 

Электронный документооборот (ЭДО)

​Как подключиться к системе ЭДО? 

Акт сверки

​Как получить акт сверки? 

Условия оплаты и предоставления документов

​Я хочу, чтобы мне выставляли счета раз в месяц. Накладная не доставлена, но счёт уже выставлен - почему?  

Реестр наложенных платежей

​Почему не приходит реестр? Когда ожидать его оплаты? 

Акт оказанных услуг, счёт, счёт-фактура, авансовый счёт

Как получить эти документы? ​

Оплата третьим лицом

Если вы не являетесь ни отправителем, ни получателем, но хотите оплатить доставку, нужно оформить платёжное поручение правильно. Как? Читайте в инструкции! 

Справки

Связь с менеджером по взаиморасчётам

​Как получить консультацию по взаиморасчётам? 

Формат документов

​Почему мои файлы не сохраняются в  Excel ? 

Личный кабинет

​Какие возможности есть у Личного кабинета? 

Если скаченный файл не открывается

Если документы, скаченные из Личного кабинета, не открываются, необходимо сделать следующее: 

Не открывая скаченный файл сохраняем его на рабочий стол. Затем через свойства (правой кнопкой мыши) выбираем "Поменять тип файла на xls​".